Terugbetalingsbeleid

Bij Noyali heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren wanneer je niet tevreden bent met je aankoop.

Voorwaarden voor retourneren

Een retour kan niet worden geaccepteerd wanneer een van de onderstaande punten van toepassing is:

  • Het artikel is zichtbaar gedragen, gewassen of bevat sporen van gebruik.
  • De originele hangtag is verwijderd of ontbreekt.
  • Het artikel heeft een sterke geur, zoals parfum, rook of lichaamsgeur.
  • Het artikel wordt niet in de oorspronkelijke verpakking teruggestuurd.
  • De retourmelding of terugzending vindt plaats na de termijn van 14 dagen.
  • De retour is niet aangemeld via het officiële retourformulier.
  • Meerdere bestellingen worden samengevoegd in één retourzending.
  • Het artikel betreft een pre-order die speciaal op verzoek van de klant is geproduceerd.
  • Maatwerkartikelen vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Tip: controleer het artikel direct na ontvangst op beschadigingen of productiefouten. Zodra de hangtag is verwijderd, kunnen we retourverzoeken of claims helaas niet meer in behandeling nemen.

Hoe retourneer je een bestelling?

  1. Meld je retour aan via info@noyalicollection.com. Retourzendingen die niet vooraf per e-mail zijn aangemeld, worden niet verwerkt.
  2. Retouraanvragen worden op werkdagen tussen 10.00 en 17.00 uur beoordeeld.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
  4. Maak voor retourzendingen binnen én buiten Europa zelf een verzendlabel aan via een vervoerder naar keuze.

De kosten van de retourzending zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd is geleverd of wij een fout hebben gemaakt.

Let op: wanneer een pakket ons niet bereikt, kunnen we de retourzending niet verwerken of vergoeden. Bewaar daarom altijd je Track & Trace-code en blijf de zending goed volgen. Doe dit ook wanneer je automatisch een melding ontvangt dat het pakket is afgeleverd, omdat deze informatie in sommige gevallen niet correct blijkt te zijn.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we automatisch met de terugbetaling. Het verwerken van de retourzending kan tot vijf werkdagen duren.

Vervolgens kan het, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, maximaal veertien werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

Staat het bedrag na veertien werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact met ons op via info@noyalicollection.com.