Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

Bij Noyali heb je de mogelijkheid je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren wanneer je toch niet tevreden bent met je aankoop.

_____________________________________

VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Een retour kan niet worden geaccepteerd wanneer één van de onderstaande punten van toepassing is:

• Het artikel is zichtbaar gedragen, gewassen of bevat sporen van gebruik.

• De originele hangtag is verwijderd of ontbreekt.

• Het item heeft een sterke geur, zoals parfum, rook of lichaamsgeur.

• Het product wordt niet in de oorspronkelijke verpakking teruggestuurd.

• De retourmelding of terugzending vindt plaats na de termijn van 14 dagen.

• De retour is niet aangemeld via het officiële retourformulier.

• Bestellingen worden samengevoegd in één retourzending.

• Het product is een pre-order dat speciaal op verzoek van de klant is geproduceerd.

• Maatwerkartikelen vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet retour worden genomen.

 

Tip: Controleer het artikel direct na ontvangst op beschadigingen of productiefouten. Zodra de hangtag is verwijderd, kunnen we retourverzoeken of claims helaas niet meer in behandeling nemen.

_____________________________________

HOE KUNT U RETOURNEREN?

  1. Vraag je retour aan via e-mail: info@noyalicollection.com
    Retouren die niet via de mail zijn aangevraagd worden niet verwerkt.
  2. Aanmeldingen worden op werkdagen beoordeeld tussen 10:00 en 17:00.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig en indien mogelijk in de originele verpakking.
  4. Binnen én buiten Europa: maak zelf een verzendlabel aan via een vervoerder naar keuze.


De verzendkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd is geleverd of wij een fout hebben gemaakt.

Let op: wanneer een pakket ons niet bereikt, kunnen we het retour niet verwerken of vergoeden. Bewaar daarom altijd je Track & Trace-code en volg deze goed, ook als je een automatische melding ontvangt dat het pakket is afgeleverd — dit blijkt in sommige gevallen niet te kloppen.


_____________________________________

TERUGBETALING

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we automatisch de terugbetaling. Dit proces kan tot vijf werkdagen duren.

De uiteindelijke uitbetaling kan vervolgens maximaal veertien werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Hiervan ontvang je wel een melding per e-mail.

Mocht het bedrag na 14 werkdagen nog niet op je rekening staan, neem dan contact met ons op via: info@noyalicollection.com