Return
RETOURBELEID
Bij Noyali begrijpen we dat een aankoop soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
_____________________________________
RETOURTERMIJN
Je dient je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te melden via e-mail.
Na aanmelding van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het pakket retour te sturen.
Retourzendingen die buiten deze termijnen worden aangemeld of verzoenden, kunnen worden geweigerd.
_____________________________________
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Om in aanmerking te komen voor een retour dient een artikel te voldoen aan de volgende voorwaarden:
• Het artikel is ongedragen, ongewassen en vertoont geen gebruikssporen.
• Het artikel bevat geen geuren van parfum, rook, wasmiddel of lichaamsgeur.
• Het artikel wordt zorgvuldig in originele verpakking (zipverpakking) geretourneerd.
• De retour is vooraf per e-mail aangemeld.
• Het artikel valt niet onder de uitzonderingen zoals hieronder vermeld.
Noyali behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.
Tip: Controleer je bestelling na ontvangst op eventuele beschadigingen, productiefouten of andere afwijkingen. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op via info@noyalicollection.com en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. Zo kunnen wij je sneller helpen en samen naar een passende oplossing kijken.
_____________________________________
UITZONDERINGEN
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering:
• Pre-order artikelen die speciaal op verzoek van de klant zijn geproduceerd of besteld.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
_____________________________________
HOE KUNT U RETOURNEREN?
- Meld je retour aan via e-mail: info@noyalicollection.com
- Wacht op bevestiging van je retouraanvraag.
- Verpak de artikelen zorgvuldig.
- Verstuur het pakket via een vervoerder naar keuze
Retourzendigen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen niet worden verwerkt.
_____________________________________
RETOURKOSTEN
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.
Wanneer een artikel beschadigd is geleverd of wanneer sprake is van een fout vanuit Noyali, nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Wij adviseren om je retour altijd met Track & Trace te verzenden.
Indien een retourzending ons niet bereikt en er geen verzendbewijs beschikbaar is, kunnen wij de retour niet verwerken of vergoeden.
Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour volledig is afgehandeld.
_____________________________________
TERUGBETALING
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
De verwerking van een retour kan tot 5 werkdagen duren na ontvangst.
Na verwerking kan het, afhankelijk van de betaalmethode of betaalprovider, nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Je ontvangst automatisch een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
Heb je na 14 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via: info@noyalicollection.com